在如今科技與經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，不少的商家狼狽逃離這沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)， 尤其是電腦商家，面對(duì)著激烈的競(jìng)爭(zhēng)、面對(duì)著透明的市場(chǎng)、面對(duì)著搖搖欲墜的公司更是無奈和惆悵。

    要想在這沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中生存下來不是那么容易也不是那么難的事。只要我們每一位電腦商家都能清楚地明白售后服務(wù)的重要，做好售后服務(wù)。我想在電腦行業(yè)輝煌騰達(dá)不是夢(mèng)想。

    售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務(wù)）業(yè)務(wù)給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。
    在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 ，有海爾集團(tuán)因售后服務(wù)做得好，而業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升的案例。

    售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括：1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；3、保證維修零配件的供應(yīng)；4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)；5、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退（現(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；6、處理消費(fèi)者來信來訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

    客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌服經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的業(yè)務(wù)策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

    從服務(wù)體系而言，產(chǎn)品的售后服務(wù)，既有生產(chǎn)廠商直接提供的，也有經(jīng)銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者的。
無論是消費(fèi)者還是商家，都應(yīng)該要遵守誠信的原則。